5 etapas para melhorar sua imagem de marca

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Este artigo foi contribuído por Srushti Shah.

Se você explicasse o que o termo ‘imagem de marca’ significa para uma criança de dez anos, o que você diria? Nossa opinião seria algo como isto:

Uma imagem de marca é uma combinação coletiva de nome, estética, crenças, cultura, caráter, tom, estilo de linguagem e personalidade geral da marca – em resumo, todas as coisas que você usaria para descrever uma ‘pessoa’.

Caso em questão: se fôssemos traçar paralelos, criar a imagem de uma marca é como marcar a personalidade de um indivíduo. É estratificado e lógico na abordagem, enquanto é carregado emocionalmente na execução.

Se implementada estrategicamente, uma imagem forte da marca pode oferecer resultados surpreendentes, como:

  • Aumento de receitas e lucros: “O aumento médio da receita atribuída a sempre apresentar uma marca de forma consistente é 23%. ”
  • A pesquisa da TSL Marketing resume que – “O sucesso da marca gera benefícios como maior lealdade do cliente, a imagem melhorada, e um identidade relacionável.

Ai está. Agora que temos um entendimento básico do que constitui uma identidade de marca, vamos pular para que você possa aproveitá-la para disparar suas conversões.

1. Use o “bate-papo ao vivo” para uma experiência estelar do cliente

A lógica é simples: se você deseja que seus clientes voltem sempre, precisa oferecer a eles conveniência incomparável e acessibilidade 24 horas por dia, sete dias por semana.

É aqui que ferramentas intuitivas de suporte ao cliente, como o bate-papo ao vivo, podem ajudar. Da perspectiva da marca, o software de bate-papo ao vivo possibilita experiências positivas e poderosas ao cliente, fortalecendo a imagem da marca na mente do cliente.

Se você está se perguntando como isso funciona, aqui está um exemplo da vida real. A Jerome’s Furniture está colocando os clientes na vanguarda de suas ofertas e fornecendo conveniência de comunicação contínua por meio da compra de vídeos via FaceTime, bate-papo ao vivo e muito mais. Isso é engenhoso e prático nos tempos da pandemia global, COVID-19.

Os resultados foram surpreendentes. Segundo pesquisa do diretor de comércio eletrônico, Scott Perry, ‘Os clientes que usam bate-papo ao vivo foram 10 vezes maior probabilidade de fazer uma compra do que aquelas que não fizeram “:

A Jerome's Furniture usa as compras do FaceTime e bate-papo ao vivo para construir sua marca

Aqui está outro exemplo que vale a pena observar: O chatbot Aerie da American Eagle.

O chatbot da Aerie melhora a experiência do cliente e a imagem da marca

Aqui está o que o CTO da AEO tinha a dizer sobre os benefícios do uso de um chatbot para atrair mais clientes: “Em semanas, nossos chatbots adquiriram mais que o dobro do número médio de usuários que adicionamos mensalmente em todos os canais sociais combinados. Estamos emocionados ao ver a alta taxa de adoção de nossos chatbots e os benefícios que eles estão trazendo para nossos clientes. ”

Principais tópicos: Quando o cliente começar a se sentir confortável ao interagir com sua marca, saiba que metade do trabalho está feito. Você criará uma experiência positiva para o usuário e fãs leais à marca a longo prazo.

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2. Jure pela ‘regra do conteúdo 80/20’ que forneça conteúdo interessante, relacionado e promissor

Foi visto que as marcas mais poderosas do mundo são contadoras de histórias. De acordo com dados, “72% dos profissionais de marketing acham que o conteúdo de marca é mais eficaz do que anunciar em uma revista ou na TV”. Além disso, ‘75% dos compradores de B2B desejam conteúdo com marca que os ajude a pesquisar idéias de negócios. ‘

A fórmula de contar histórias tem 5 componentes

Fonte da imagem: mmgmemphis.com

As marcas devem ter como objetivo fornecer conteúdo autêntico e orientado ao valor que ensine algo ao leitor, obriga-o a pensar ou simplesmente entretenha o leitor.

Aqui está uma marca que faz isso particularmente bem. A IndiGo, a companhia aérea indiana, ganhou um status de ‘marca legal’ (e com razão), graças ao seu conteúdo relacionável, atrevido e ‘insignificante’. Para comemorar seu 13º aniversário, a marca lançou uma campanha divertida e cativante ao mesmo tempo.

A campanha da IndiGo usou conteúdo humorístico de acordo com a imagem da marca

Fonte da imagem: goindigo.in

Enquanto isso, a campanha # ten6Eyears da companhia aérea que comemora seu aniversário de 10 anos foi mais orientada pela companhia aérea e ofertas de marca instigantes e perfeitamente integradas com conteúdo simples e bem-humorado.

A campanha da IndiGo aumentou os PODs da marca enquanto contava uma história

Fonte da imagem: afaqs.com

Os resultados? Os clientes a bordo estão realmente entusiasmados por ler a revista de bordo, o cardápio, as etiquetas de bagagem e os estojos, e sabemos o porquê. Esses complementos promovem a imagem da marca sob uma luz positiva, servindo como entretenimento a bordo. Dois pássaros, uma pedra – você entendeu, certo?

Dica de bônus: Como regra geral, tente seguir a “regra de conteúdo 80/20”, que descreve como as marcas devem se comunicar em várias plataformas. Simplificando, apenas 20% de toda a sua estratégia de conteúdo deve promover diretamente sua marca, enquanto os 80% restantes devem falar sobre tópicos que seus clientes consideram interessantes e atraentes. Em geral, os argumentos de vendas insistentes são um completo não-não.

A regra 80/20 determina que 80% do conteúdo deve contar histórias e apenas 20% deve ser promocional

Fonte da imagem: mmgmepmhis.com

3. Mensagens e design consistentes são tudo

“As marcas que são constantemente apresentadas têm uma probabilidade de 3 a 4 vezes mais de experimentar a visibilidade da marca.” – Lucidpress

É difícil conseguir a consistência da marca, mas é essencial para garantir que seus usuários não fiquem altos e secos. Para esse fim, veja abaixo os diferentes elementos que se juntam para estender uma experiência de marca personalizada, alinhada e envolvente.

Logotipo

O logotipo da Apple é consistente e instantaneamente reconhecível

“O logotipo” Apple “foi nomeado o logotipo mais reconhecível nos Estados Unidos.” – NYTimes

Fonte da imagem: logaster.com

“Os consumidores levam apenas 10 segundos para formar a primeira impressão do logotipo de uma marca, mas são necessárias de 5 a 7 impressões para que o consumidor reconheça o logotipo.”

O que isso significa é que as marcas precisam expor constante e estrategicamente seu logotipo aos clientes para preencher um espaço permanente na mente do cliente e construir um relacionamento com o usuário com base na familiaridade.

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Em termos de estética, as empresas devem ter em mente os seguintes fatores ao criar um logotipo:

  • Deve ser instantaneamente reconhecível.
  • Deve ser universalmente aceitável e versátil.
  • Deve ser atemporal.

Esquema de cores

De acordo com estudos da Universidade de Loyola,A cor aumenta o reconhecimento da marca em até 80%. ”

Em nossa opinião, as cores ajudam as marcas a se conectarem com os clientes em um nível emocional. Não acredita em nós? Dê uma olhada neste Guia de emoções coloridas:

Guia de emoções coloridas

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Fonte da imagem: visual.ly

Imagens

No que diz respeito ao visual, as marcas precisam usar imagens, gráficos e ilustrações que vão além de agradáveis ​​aos olhos. Eles devem ser relevantes e consistentes entre plataformas, para que os usuários possam reconhecer imediatamente sua marca.

Algumas marcas que estão fazendo um trabalho incrível incluem o Airbnb e o Headspace.

As imagens do AirBnB são consistentes e suportam a imagem da marca

Fonte da imagem: columnfivemedia.com

As imagens do Headspace são consistentes e suportam a imagem da marca

Fonte da imagem: columnfivemedia.com

Tom, voz e personalidade

Acredite ou não, as marcas têm um tom, personalidade e voz que podem funcionar a seu favor ou contra elas. Eles podem ser engraçados ou prestativos, confiáveis ​​ou amigáveis, sérios ou autorizados e assim por diante. Seja como for, é vital manter uma voz clara desde o início, ou você corre o risco de confundir seus clientes. Afinal, ninguém gosta de se envolver com uma marca com várias personalidades conflitantes.

Vejamos um exemplo que aces o tom, estilo e voz de seu conteúdo e gráficos. Bark terá seu coração, seja você um amante de cães ou um amante de gatos. O conteúdo é pontual e conciso, com um toque espirituoso.

4. Capitalize nas plataformas de mídia social

Aqui está outra estatística que vai impressionar você: “As mensagens de marketing atingem 561% mais pessoas quando compartilhadas pelos funcionários do que pela própria marca. ”

Vamos entender como os clientes se envolvem com as marcas nas mídias sociais:

Número de marcas que as pessoas seguem nas mídias sociais

Fonte da imagem: lucidpress.com

Dito isto, é preciso ter cuidado para garantir que as marcas se afastem da autopromoção implacável, o que pode acabar irritando 45% dos clientes. Em vez disso, permita que seus clientes confiáveis ​​compartilhem suas experiências e opiniões sobre a marca, em vez de se promoverem pela empresa várias vezes.

Aqui estão alguns exemplos da vida real de marcas que demonstram “CX social” matador (trocadilhos) que certamente o deixarão inspirado.

A Nike vende sapatos com uma atitude, não há duas maneiras. Mas seus esforços de atendimento ao cliente no Twitter merecem uma menção especial.

A Nike se destaca no suporte ao cliente

Fonte da imagem: quote.com

O forte suporte ao cliente da Nike aumenta sua imagem de marca

Fonte da imagem: twitter.com

O tom atrevido da Starbuck permite que a marca se conecte e faça uma rede com os usuários em um nível mais profundo, fazendo com que a marca pareça super amigável.

O tom atrevido da Starbucks nos bate-papos de suporte ao cliente

Fonte da imagem: quote.com

A marca também leva a sério o feedback de seus clientes. Tanto é assim que eles criaram um site dedicado a ele.

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A Starbucks tem um site de suporte ao cliente

Fonte da imagem: quote.com

Principais conclusões: Se você deseja humanizar e personalizar sua marca em uma plataforma amada por todos os tipos de clientes hoje em dia, entre nas mídias sociais. Ele permite que você se conecte com seus fãs em um nível mais profundo (e divertido) e ajuda a gerar leads mais qualificados.

5. Honestidade, genuinidade, relevância e centralidade no usuário: os pilares da marca de sucesso

94% dos consumidores interromperam as comunicações com uma empresa devido a promoções ou mensagens irrelevantes. ”

Ellen Macy, estrategista sênior de marca, oferece bons conselhos sobre a importância de ter uma estratégia de marca transparente e fiel à marca: “Uma marca forte, confiante em quem eles são e que transmite uma mensagem clara e distinta, os tornará culturalmente relevantes e ressoarão com os consumidores cujas crenças se alinham com as deles”.

Além disso, as marcas precisam reorientar seus esforços para compartilhar seu ethos e valores com o cliente. A Harvard Business Review afirma que “64% dos consumidores citam valores compartilhados como a principal razão de terem um relacionamento com uma marca”.

Um modelo de identidade de marca que vale muito a pena não é uma conquista simples. Como o diagrama abaixo mostra, um modelo de identidade de marca inclui vários elementos diferentes que se fundem para fornecer uma identidade de marca transparente e impactante.

O modelo de identidade da marca combina muitos fatores diferentes para criar uma imagem de marca coesa

Nielsen relata que Dois em cada três consumidores pagará mais pelos produtos e serviços comprometidos em causar um impacto social positivo “. Para encurtar a história, as marcas precisam demonstrar suas crenças e valores se desejam obter sua parcela justa de consumidores direcionados a objetivos.

Everlane faz isso com estilo e com muita transparência.

A abordagem ética da Everlane faz parte da imagem de sua marca

Fonte da imagem: everlane.com

Eles chegam a incluir seu modelo de preços, que mostra sua marcação limitada em comparação com outras marcas.

O modelo de preços da Everlane é mostrado de forma transparente no site

Fonte da imagem: everlane.com/about

Pensamentos finais

“89% dos profissionais de marketing acham que o reconhecimento da marca é o objetivo mais importante, seguido pelas vendas e pela geração de leads”.

Vamos esclarecer uma coisa: não existe uma abordagem única para o estabelecimento de uma imagem de marca favorável. É realmente um tipo de ética de “cada (empresa) própria” que está em jogo aqui. No entanto, é preciso dizer que a imagem de uma marca é muito maior do que um logotipo isolado ou uma marca legal.

Com o tempo, a arte da marca evoluiu para refletir o relacionamento que existe entre clientes, funcionários e investidores. Pense nisso: a marca não é algo tangível que os usuários possam tocar, mas, curiosamente, é algo que os usuários podem sentir imensamente.

Portanto, analisar a impressão de sua marca sobre o cliente de um ponto de vista emocional e lógico é a melhor maneira de avaliar onde sua marca está (competitivamente) em suas mentes e corações.

Um último conselho: comunique-se com o coração e feche com a lógica, e você é ouro.

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Sobre o autor: Srushti Shah é comerciante digital e redatora de conteúdo da Acquire. Seu foco principal é atender seus clientes com as mais recentes inovações em seu campo, levando a resultados rápidos e eficazes.



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