Um fluxograma mostrando como é realizado o teste de usabilidade - Content User Experience 101

Experiência do usuário de conteúdo 101 – Guia do profissional de marketing

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Este artigo foi contribuído por Katarina Raguž.

Você está criando conteúdo interessante e valioso para seus leitores?

A verdade é que qualquer um pode escrever copiar ou fazer vídeos, mas pode ser desafiador criar conteúdo proposital que se alinhe aos seus objetivos gerais de marketing.

Ter uma estratégia de conteúdo para potencializar seus esforços de marketing de conteúdo fornece clareza e foco para o conteúdo que você está criando – ajuda a entender as necessidades do público e oferece estratégias de boa-fé para criar conteúdo que incentiva o envolvimento do usuário.

De fato, as estatísticas têm a dizer sobre criação de conteúdo e sua importância para as empresas:

  • 92% dos profissionais de marketing relataram que sua empresa vê o conteúdo como um ativo comercial (Instituto de Marketing de Conteúdo)
  • 84% das pessoas esperam que as marcas produzam conteúdo divertido, forneça soluções e produz experiências e eventos (Marcas Significativas)
  • 35% dos profissionais de marketing dizem que criar conteúdo visual que envolva o público é uma de suas maiores lutas (Venngage)

Se você deseja agregar valor real usando seu conteúdo digital, é essencial priorizar a experiência do usuário ao criá-lo.

Pegue um site que você usa regularmente – estude-o para descobrir por que você gosta. Permite navegar sem esforço para coletar informações relevantes? Isso permite que você faça o buy-in com alguns cliques (se for um site de comércio eletrônico)?

O conteúdo só leva você até agora, mas são as experiências dos usuários finais, incluindo as percepções e respostas emocionais ao seu conteúdo, produtos e serviços, que criam valor para eles.

Facilite experiências melhores e seu público prestará mais atenção aos seus vídeos, blogs e sites – é simples assim.

Qual é a experiência ideal do usuário para o conteúdo?

A experiência do usuário inclui todos os aspectos da interação de um usuário com seu site. É seu trabalho como profissional de marketing melhorar a qualidade de suas interações com a sua marca – preste atenção especial à facilidade de uso, conveniência e acessibilidade do seu conteúdo.

Quando você pensa sobre isso, os clientes estão sempre procurando maneiras rápidas e simples de resolver problemas e é por isso que a experiência do usuário é tão crucial. O conteúdo por si só não pode impressionar sem um design cuidadoso e vice-versa.

Princípios de design de UX para prestar atenção

Em poucas palavras, você precisa ser claro e conciso em seu conteúdo, apresentando-o de maneira intuitiva e amigável.

1. Usabilidade Teste suas páginas

Um fluxograma mostrando como é realizado o teste de usabilidade - Content User Experience 101

Fonte da imagem: miro.medium.com

Reserve um tempo para testar a usabilidade de suas páginas quanto ao desempenho do design de conteúdo e da interface. Estudos mostram que testes de usabilidade com apenas cinco usuários podem identificar 85% dos problemas relacionados à experiência do usuário.

Por exemplo, se você tiver descrições de produtos em seu site, poderá testar a eficácia de seu conteúdo e design, obtendo feedback diretamente dos usuários do seu público-alvo.

As motivações, necessidades e comportamentos do usuário podem ser avaliados a partir de dados quantitativos e qualitativos reunidos em sessões de teste do usuário e grupos focais. Você pode receber comentários de usuários reais sobre inscrições, integração e atendimento ao cliente para analisar o que está funcionando no site e onde há espaço para melhorias.

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O teste de usabilidade também pode ser útil para criar personas de compradores. Os dados que você coleta podem ajudá-lo a entender seus clientes em potencial ideais à medida que aprende mais sobre as pessoas que usarão seus produtos, sites e aplicativos.

Você será capaz de simpatizar com os usuários e abordar os pontos problemáticos ao criar um site que apresenta exatamente o tipo de conteúdo que eles estão procurando.

Você pode fazer testes de usabilidade e coletar outros dados valiosos via:

  • Pesquisas com uma única pergunta que aparecem em blogs e páginas de destino de produtos
  • Realização de estudos formais em parceria com uma empresa de pesquisa que possui um banco de dados de pessoas que usam seus produtos ou os de concorrentes
  • Use quizzes curtos para aprender sobre as necessidades e os desafios enfrentados pelos visitantes do site
  • Entrevistas por telefone com clientes e prospects

2. Foco no usuário final – Optimize For Mobile

Quatro iPhones mostrando diferentes sites otimizados para celular - Content User Experience 101

Fonte da imagem: neilpatel.com

É importante focar no usuário final ao criar e exibir conteúdo em seu site, mas também é crucial que ele seja apresentado rapidamente. Isso ocorre porque 53% dos usuários de dispositivos móveis saem de sites se ele não carregar nos primeiros 3 segundos, então você tem menos do que isso para chamar a atenção dos visitantes do site.

Faça com que esses primeiros segundos sejam contados. Garanta que os usuários não precisem esperar pelo carregamento de imagens, vídeos e outros aspectos do site.

As telas dos celulares são muito menores, o que pode torná-las mais difíceis de navegar. Muita informação pode distrair os usuários; portanto, apresente informações claramente:

  • Priorize o conteúdo mais útil para os usuários
  • Mantenha uma estrutura consistente e os recursos mais essenciais visíveis (opções de menu, ícone em casa, etc.)
  • Tenha uma página de destino limpa, direta e direta. Seus visitantes certamente clicam para obter mais informações em uma página secundária, se necessário, então incorpore isso no design do site
  • Não confunda usuários com muito conteúdo e informações excessivas
  • Facilite a rolagem intuitiva dos usuários e evite apertar e aplicar zoom para ler o texto, o que pode ser um aborrecimento
  • Lembre-se de como as pessoas navegam e tocam nos botões e como tudo pode ser facilitado

Além disso, não escolha cores que entrem em conflito e distraiam seus usuários. Use cores contrastantes que sejam mais fáceis de ler e padrões de fundo que não comprometam a visibilidade. Uma paleta de cores complementar ajudará suas imagens a se destacarem do plano de fundo e a tornarem mais proeminentes.

Tanto a estética quanto a legibilidade são importantes na criação de sites que oferecem uma experiência aprimorada ao usuário.

A escalabilidade também é importante, portanto, verifique se as imagens e o texto estão bem dimensionados para paisagem e retrato – as duas principais visualizações para dispositivos móveis.

Não é mais possível usar o Flash para codificar seu site – ele torna os sites mais pesados ​​e demoram uma eternidade para carregar. Além disso, o Flash não é mais compatível com todos os dispositivos, pois muitos estão encerrando o suporte ao conteúdo do Flash em 2020.

Altere para HTML5 ou PHP para desenvolver um site responsivo.

3. Contexto da oferta e navegação fácil

Facilite os visitantes do seu site a reduzir os funis de vendas e marketing sem se sentir pressionados ou sobrecarregados com informações quando clicarem no seu site.

Rodapé gordo usado pelo Zappos com links úteis como social, sobre páginas, recursos e opções de exploração - Content User Experience 101

Fonte da imagem: zappos.com

Seu site deve ser projetado de uma maneira que os leve às respostas às suas perguntas. O Zappos faz isso com um rodapé amplo no final de sua página para permitir que os usuários naveguem para onde quer que precisem.

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4. Humanize suas interações

Isso é muito importante, especialmente ao tentar ganhar a confiança do usuário final. Deixe a personalidade e a voz da sua marca brilhar no seu conteúdo – isso tornará sua empresa mais acessível aos usuários e levará a conversões mais altas.

Um tweet mostrando o Cisco CCO Oliver Roll com seus três filhos - Content User Experience 101

Fonte da imagem: @Cisco no Twitter

Você pode escolher destacar os funcionários para refletir a cultura da empresa, como a Cisco faz no Tweet acima, ou contratar influenciadores da sua marca para dar uma cara à sua empresa.

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Alex Gastle compartilha um tweet da Vetterview sobre influenciadores que influenciam o mercado e influenciam o comportamento do comprador à medida que envolvem as pessoas - Content User Experience 101

Fonte da imagem: @alex_gastle no Twitter

De fato, Alex Gastle, fundador da Vetterview, é da opinião (sem trocadilhos) que: “Trabalhar com influenciadores que não apenas estabeleceram relacionamentos com seu público-alvo, mas também acreditam que sua mensagem é essencial para criar a percepção da marca do consumidor”.

Entrevistar influenciadores e criar um post ou podcast no blog é uma ótima maneira de humanizar suas interações com os usuários, pois eles podem se relacionar com a voz emprestada pelo influenciador ao seu negócio.

5. Facilite a localização de conteúdo on-line pelas pessoas

Isso tem a ver com a arquitetura de informações do seu site, ou seja, o processo de estruturação e apresentação de informações.

Isso é crucial para sites maiores, com muitas páginas, vídeos e blogs, além de vários outros conteúdos. A organização deste conteúdo é essencial para que faça sentido para os visitantes do seu site.

Você pode até fazer isso em um nível menor com o seu blog para garantir que apenas o conteúdo relevante seja exibido para aqueles que estão prontos para consumi-lo.

Dicas para criar conteúdo atraente

A estética é essencial no que diz respeito à experiência geral do usuário, mas não importa o quão bem você projete seu site, se o conteúdo não envolver os usuários e estabelecer uma conexão, tudo será por nada.

Você ainda precisa de conteúdo envolvente para manter os usuários voltando. Os usuários não acharão que você vale a pena se você não tiver algo relevante a oferecer.

O conteúdo envolvente ajuda a humanizar seus negócios e permite que os usuários se relacionem com os serviços e produtos que você oferece.

Conteúdo de qualidade oferece resultados mensuráveis, como:

  • Maior tráfego
  • Mais opt-ins por e-mail
  • Uma taxa de cliques maior
  • Melhores conversões
  • Mais vendas
  • Mais tração e engajamento nas mídias sociais
  • Maior criação de conteúdo gerado pelo usuário com menções à sua marca

Se seu conteúdo não tem valor ou desativa os visitantes do seu mercado-alvo, sua empresa sofrerá.

Portanto, faz todo o sentido que você faça um esforço consistente para destacar seu conteúdo para os usuários, além de ter um design impecável.

Veja o que você deve ter em mente ao criar conteúdo para seu site:

1. A originalidade conta

Em março de 2019, mais de 4,4 milhões de postagens diárias no blog foram publicadas diariamente – isso nos dá uma indicação de que há muita concorrência por aí e não será fácil produzir 100% de conteúdo original.

Outras empresas estão operando em seu nicho e seus profissionais de marketing de conteúdo estão tentando atrair seus clientes em potencial e leads. Eles podem até usar personas de compradores semelhantes para inspirar a criação de conteúdo – tornando blogs, vídeos e infográficos idênticos aos seus.

A idéia é produzir conteúdo que se destaque dos outros – de acordo com 56% dos profissionais de marketing de conteúdo B2C, esse é um dos principais desafios que eles enfrentam.

Principais desafios enfrentados pelos profissionais de marketing de conteúdo B2C - Content User Experience 101

Fonte da imagem: Quick Sprout

Uma maneira de superar esse desafio é adicionar suas experiências pessoais e centralizar as postagens do seu blog nessas experiências. Já sabemos o que emprestar sua voz ao conteúdo pode fazer por você.

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2. Pregue suas manchetes

O conteúdo deve ser clicável se você quiser que os usuários o leiam – obtenha os títulos e títulos nas mídias sociais, em seu site e em pesquisas orgânicas. É a primeira coisa que os usuários verão e, se isso não solicitar que eles cliquem, acabou.

Deixe algo para a essência do seu conteúdo – não divulgue tudo no título, porque isso levará a zero visualizações da postagem ou artigo do seu blog.

Faça uma pergunta que ressoe com seu público-alvo no título para aumentar os interesses dos usuários, obtendo mais cliques.

Superlativos positivos e negativos nos títulos e como eles afetam as taxas de cliques - Content User Experience 101

Fonte da imagem: Outbrain

Usar linguagem simples ou poderosa com superlativos negativos pode ser uma estratégia para conectar os leitores ao seu conteúdo, como mostrado aqui. Os superlativos negativos aumentam as taxas de cliques em 50% em comparação com nenhum superlativo.

A adição de números às manchetes leva sua preferência geral para 36%, de acordo com uma pesquisa da Conductor - Content User Experience 101

Fonte da imagem: Condutor

Adicionar números às manchetes também pode ser uma abordagem útil. Isso leva sua preferência geral a 36%, de acordo com a pesquisa da Conductor.

A segmentação das palavras-chave corretas também é importante para garantir que os usuários cliquem. Suas palavras-chave de destino precisam ser relevantes para sua marca e, idealmente, ser pesquisadas com frequência pelos usuários da Web, além de não serem muito competitivas (ou seja, poucas outras páginas da Web já segmentam a palavra).

Veja este título do Muse e como ele atrai pessoas ocupadas que desejam aumentar sua produtividade a clicar e ler o conteúdo.

Título mostrando 45 dicas de produtividade para pessoas extremamente ocupadas - Content User Experience 101

3. Prepare o conteúdo para a ação

Você deve ter clareza sobre seus objetivos como profissional de marketing ao produzir conteúdo para os usuários.

Cada publicação de blog, publicação em mídia social, vídeo e outro conteúdo precisa ser criada para inspirar uma (ou possivelmente duas) etapas do modelo AIDA e alterá-las para a próxima com frequência por meio de um link ou formulário.

  • Consciência
  • Interesse
  • Desejo
  • Açao

Comece criando uma conscientização sobre os recursos e benefícios do seu produto (fale sobre os benefícios para o usuário final), como o produto é usado, como os clientes existentes o usaram e o impacto em suas vidas.

Forneça navegação para o produto diretamente da postagem do blog. Não espere que os usuários navegem sozinhos pelo site, pesquisem o produto certo e comprem. Eles devem poder ir direto para o seu produto a partir de um link no seu conteúdo.

A localização dos botões de CTA no seu site não deve ser uma tarefa árdua para o visitante – torne-o intuitivo, pois incluir as frases de ação certas no momento certo é essencial para uma excelente produção de conteúdo.

4. Crie uma conexão com o storytelling

Por último, mas certamente não menos importante, use a narrativa para causar uma impressão duradoura.

As pessoas se relacionam com histórias e é por isso que quase todos assistimos a programas de TV. O backup dessas histórias com informações precisas e dados de suporte pode aumentar sua credibilidade no assunto.

As histórias criam uma resposta emocional no cérebro do usuário, como mostrado abaixo.

Como a narrativa afeta o cérebro - Content User Experience 101

Fonte da imagem: Quick Sprout

Agora, comece a criar conteúdo com forte UX

Preste atenção às práticas recomendadas para criar conteúdo que aprimore a experiência do usuário – esse é o segredo do conteúdo envolvente que mantém seus clientes fiéis retornando ao seu site para conversão.

Conheça seus usuários, faça sua pesquisa, conte suas histórias, obtenha cliques em suas manchetes e siga-o aplicando o modelo AIDA em seu conteúdo.

E lembre-se de fornecer uma experiência intuitiva aos usuários do seu público-alvo, onde eles podem encontrar o que estão procurando em apenas alguns cliques.

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Sobre o autor: Katarina Raguž é especialista em marketing na Internet da Point Visible, uma agência de marketing digital que fornece serviços personalizados de divulgação para blogueiros.

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