Instagram Lives: a marca de utilidades domésticas que ganha $ 180 mil por mês

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Enquanto as empresas lutam para encontrar um equilíbrio em um clima de varejo em rápida mudança, a marca de artigos para casa de Melbourne, Stoned Crystals, encontrou uma maneira lucrativa de recriar a experiência de compra tradicional online e aumentar as vendas em 134% desde o fechamento temporário de sua loja Elsternwick.

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Credenciando a funcionalidade de transmissão ao vivo do Instagram, a plataforma de mídia social é responsável por entregar um retorno mensal superior a US $ 180 mil para a marca, combinando a mecânica de vendas offline e online em um ambiente digital totalmente imersivo.

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As ” vendas ao vivo ‘do Stoned Crystals são conduzidas a cada três semanas e estruturadas por categoria de produto e foco. Oferecendo uma experiência virtual ao cliente na loja, as transmissões face a face tornaram-se um centro significativo de notícias relacionadas ao cristal, dicas de estilo de vida, tutoriais de estilo, pré-visualizações de gama, consultoria e vendas.

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Fundadora do Stoned Crystals, Ashley Bellino

“Transmissões ao vivo são a coisa mais próxima que temos de uma venda cara a cara em um mundo fisicamente desconectado”, diz o fundador Ashley Bellino. “Quando feito corretamente, pode servir como um fluxo de renda lucrativo e permitir que as marcas cultivem um ecossistema digital específico para as necessidades de seus clientes.”

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Conceitualizado pela primeira vez em 2017 e mais recentemente refinado para acomodar os bloqueios impostos, o sucesso das vendas ao vivo do Stoned Crystals é atribuído a uma mistura sinérgica de merchandising proposital, conteúdo divertido, dicas de vendas inteligentes, discussões envolventes, promoções orientadas a valor, hosts memoráveis ​​e prática.

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“De certa forma, o Instagram se transformou em algo mais íntimo”, disse Ashley. “Os clientes querem ver o que acontece nos bastidores; eles querem fazer parte da narrativa de uma marca e querem saber que são cuidados muito além da transação ”.

Apaixonada por ajudar outras pequenas empresas a prosperar, Ashley compartilha as seguintes dicas para desenvolver um fluxo de receita lucrativo usando o Instagram Live:

Faça a mudança online: Lockdown transformou a maneira como os clientes agora interagem com as marcas, portanto, desenvolver uma experiência on-line forte, confiável e consistente é fundamental. Adote a perspectiva do cliente e analise seu site, mídia social e estratégias digitais com eles em mente. O caminho para a compra é fácil de navegar? O visual está atualizado? Os produtos estão claramente articulados? Colocar no trabalho de preparação agora otimizará os resultados após uma venda ao vivo. O setor de varejo nunca será o mesmo daqui para frente, portanto, incorporar as vendas ao vivo como parte de sua estratégia digital permite que seu negócio seja proativo e reativo às novas condições econômicas.

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Desenvolva um plano: Instagram Live Sales é a coisa mais próxima de vender pessoalmente que a tecnologia pode oferecer. Expor-se pode parecer assustador, mas com bastante planejamento e ensaio, você logo encontrará um ritmo que se adapte a você e sua comunidade. Um dos principais benefícios de uma Venda ao Vivo é que você não será enterrado em um feed de postagens. Em vez disso, todos os seus seguidores serão notificados instantaneamente. Tal como acontece com a TV ao vivo, o inesperado pode acontecer, por isso é melhor preparar uma folha de execução antes de qualquer venda ao vivo. Saiba o que vai dizer e em que ordem. Atribua funções dedicadas aos membros da equipe, conheça seus ângulos e lembre-se de que está falando com, não em, seus clientes. Trate uma Venda ao Vivo como qualquer outra conversa que você normalmente teria pessoalmente com um cliente atual ou potencial.

Recrie o offline, online: Na era digital de hoje, os clientes desejam ser estimulados visualmente, por isso é importante criar um clima que represente a marca e transporte o cliente para o mundo criado especificamente para eles. Isso pode ser alcançado por meio de estilo, iluminação, som, ambiente e entrega vocal. Os clientes adoram a ideia de andar virtualmente por uma loja, então reproduzir uma atmosfera que se assemelha muito a essa experiência funciona excepcionalmente bem, especialmente se você tiver os adereços e ferramentas de estilo para replicar uma tela. Se você tem uma empresa orientada a serviços, pense em maneiras de retratar fisicamente sua oferta na câmera.

Marque cada fluxo: Muitas marcas cometem o grande erro de colocar muito em uma promoção ao vivo. Quando se trata de maximizar o retorno neste canal, às vezes menos é mais. Cada Venda ao Vivo deve estar relacionada a uma necessidade específica ou grupo de produtos para evitar sobrecarregar o cliente – especialmente se ele for novo na compra no Instagram. Como resultado, muitas vezes é ideal executar várias vendas ao vivo semanais e mostrar produtos específicos para uma única categoria. Por sua vez, isso permitirá que você marque cada segmento para que os clientes conheçam uma programação de compras familiarizada com sua empresa.

Apresente um mecânico de vendas: Embora o marketing do seu negócio e o desenvolvimento de um relacionamento com os clientes sejam importantes, o objetivo de uma Venda ao Vivo deve ser vender. Como tal, é importante criar um mecanismo que funcione com a sua comunidade e seja fácil de entender – como um número, código ou nome exclusivo. Em Stoned Crystals, cada cristal recebe um número e uma legenda destacando o tipo de pedra, suas dimensões e suas propriedades. Se um cliente decidir comprar, ele simplesmente citará o número do cristal com um identificador de compra – ou seja, “MINE” – nos comentários para que um membro da equipe possa revisar a transcrição, contate cada comprador e envie um link direto para nosso site para que eles possam processar o pedido com segurança.

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Desenvolva uma conexão: O atendimento ao cliente é importante na vida real e também online. Embora o diálogo possa parecer unilateral, os clientes podem comentar em cada Venda ao Vivo em tempo real. Reservar um tempo para se desviar de uma folha de execução e responder a perguntas pode fomentar um fórum interativo, que é uma das características mais atraentes deste mercado digital. Operar em tempo real significa que você nem sempre será capaz de ensaiar suas respostas e pode ser pego de surpresa. Porém, considere isso um aspecto positivo. As pessoas adoram conversas francas e transparência. É sempre bom ser receptivo aos comentários para que você possa evoluir constantemente seu argumento de venda e atender às necessidades em constante mudança de seus clientes.

Tempo é tudo: Na Stoned Crystals, conduzimos cada Live Sale em diferentes comprimentos e velocidades, dependendo do foco do produto. Para um iniciante, sugiro mantê-lo em 30 minutos ou menos. Conforme você desenvolve um relacionamento com os clientes e aprende quais tipos de engajamento funcionam melhor, você pode vender facilmente por até quatro horas em um único programa. No entanto, é melhor agendá-los em horários que ressoem com o seu público-alvo – o que pode incluir manhãs, noites, fins de semana ou mesmo datas de feriados específicas. Se optar por realizar uma venda ao vivo extensa e longa, recomendo enfaticamente desenvolver uma programação detalhada e compartilhá-la com espectadores em potencial por meio de suas redes sociais antes. Isso permitirá que os clientes sintonizem em um momento relevante para eles.

Marketing é seu amigo: Quando os tempos estão difíceis, muitas marcas optam por relaxar seus orçamentos de marketing quando, na realidade, deveriam fazer o oposto! Como qualquer campanha, o planejamento é fundamental. Antes de iniciar uma Venda ao Vivo, desenvolva um calendário de datas e horários que deseja mostrar. Para iniciantes, duas a quatro semanas de antecedência serão suficientes. A partir daqui, você pode criar um programa de marketing para promover seus programas e gerar interesse. Se o orçamento for limitado, use os recursos disponíveis, como seu site, feed de mídia social, boletim informativo, etc. Para marcas com um gasto dedicado, a publicidade online pode fornecer um alcance significativo. Alinhar-se com um influenciador de nível superior também pode ser benéfico ao explorar novos dados demográficos e públicos.

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Cometer erros: A menos que você esteja apoiando sua Promoção ao vivo com um orçamento de marketing significativo, gerenciar as expectativas é muito importante. A primeira exibição pode ter um desempenho inferior. Aceite o fato de que você pode cometer um erro (ou dois!) E deixe-se vulnerável. As pessoas anseiam por essa conexão humana. Aprenda à medida que avança e reserve um tempo para avaliar cada exibição para que possa melhorar constantemente e encontrar uma fórmula vencedora para sua marca. Como um Live pode oferecer maior engajamento do que um post, história ou anúncio tradicional, lembre-se de que cada minuto que você passa ao vivo é um investimento. Ao discutir um produto extensamente e responder às perguntas mais frequentes, você fornece aos clientes o conhecimento para tomar uma decisão informada e comprar pelo seu site em uma data ou hora posterior.

Diverta-se: COVID-19 teve um impacto significativo no setor de varejo. Também proporcionou às empresas novas oportunidades de crescimento online. Como um canal de vendas lucrativo, o Instagram oferece uma maneira econômica para as marcas alcançarem clientes novos e existentes. Com o planejamento certo, a equipe certa, o merchandising certo e a mentalidade certa, uma Venda ao Vivo pode transformar um negócio. Para Stoned Crystals, tornou-se uma importante fonte de receita e proporcionou à marca muitas novas oportunidades para dobrar de tamanho ano após ano. Não tenha medo de ser você mesmo e lembre-se de que não existe uma abordagem padronizada. Encontre o que funciona melhor para você e continue a evoluir junto com seus clientes

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Fundada em 2015, a Stoned Crystals é a marca líder em decoração, estilo de cristal e bem-estar da Austrália, especializada em pedras preciosas de origem ética de todo o mundo.

Confira as vendas ao vivo no Instagram por si mesmo!



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