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KPI's nas redes sociais: como medir os objetivos no marketing de mídia social [Plantillas]



Nas mídias sociais, a medição é fundamental para determinar o sucesso de nossas ações. Neste artigo, veremos quais são os principais objetivos de uma estratégia de mídia social e quais KPIs devemos analisar para ver se os estamos alcançando ou se devemos aplicar ações de melhoria.

Nas redes sociais ou em qualquer outra disciplina de marketing digital (posicionamento SEO, e-mail marketing, campanhas publicitárias …) sem objetivos estaremos fadados ao fracasso. Pela simples razão de que não saberemos realmente para o que estamos investindo ou que retorno estamos obtendo.


Nas mídias sociais, sem objetivos, estaremos fadados ao fracasso.
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Objetivos do Marketing de Mídia Social. Como eles deveriam ser?

Portanto, a primeira coisa que devemos estabelecer em nosso plano de marketing de mídia social são os objetivos que pretendemos alcançar com base nos recursos (tempo, investimento econômico e / ou treinamento) que temos. Estes devem ser:

  1. Betão Ou seja, eles devem estar bem definidos. Sem dispersões. Eles têm que responder às 5 W. – O que, quando, como, quando e por que -.
  2. Realizável. Eles devem ser alcançados em um período específico, graças à estratégia que vamos definir para isso.
  3. Mensurável Os objetivos, divididos em KPIs, por meio de diferentes ferramentas, devem poder ser mediados. Caso contrário, não saberemos se estão sendo atendidos.
  4. Definido no tempo. Estabeleça um período específico para alcançá-lo.
  5. Realista Ou seja, eles podem ser atendidos dependendo de nossos recursos e das ações a serem executadas.

E para medi-los, temos que definir os indicadores de medição (indicadores chave de desempenho) que determinará, após repórter e análise, estejam ou não sendo atendidas.

O que são KPIs?

KPI é um acrônimo formado pelas iniciais dos termos: Desempenho chave Indicador. Sua tradução seria "indicador de desempenho ou indicadores de gestão". Ou seja, métricas que nos ajudam a identificar o desempenho de uma determinada ação.

Definição dos principais KPIs de mídias sociais

  • Alcance Número de pessoas que viram em sua tela a publicação de um perfil de mídia social.
  • Conversões. Ação para atingir uma meta definida anteriormente no Google Analytics.
  • Duração média. Tempo médio que um usuário está visitando um site ou visualizando um vídeo.
  • Engajamento Porcentagem de interação do usuário com o conteúdo publicado (vídeos, links, imagens …). Nas redes sociais, o fato de alcançar compromisso com a nossa comunidade de usuários.
  • Fã ou seguidor Usuário presente em uma rede social que segue uma marca, empresa ou outro usuário motivado pelo interesse que desperta o conteúdo que ele compartilha.
  • Impressões Frequência com que um conteúdo é publicado.
  • Interação. Ação que um usuário faz como uma reação ao conteúdo que ele visualizou. Entende-se como tal os gostos, comentários, cliques, horários que são compartilhados, visualização de storys …
  • Leva Dados ou oportunidade para entrar em contato com um cliente em potencial.
  • Menção Ação na qual outro usuário cita ou faz referência a outro usuário.
  • Sessões da Web "Conjunto de ações" realizadas por "uma pessoa" usando um "navegador específico" no seu website "em um determinado momento.
  • Taxa de rebote. Sessão que ativa apenas uma solicitação no servidor do Google Analytics, por exemplo, quando um usuário abre uma única página em seu site e sai.
  • Meio de exibição de tempo. Tempo médio de usuários estão olhando para o conteúdo.
  • Usuários únicos Número de visitantes diferentes vem ao nosso site.
  • Vendas Ação em que um usuário adquire pagando por ele, um serviço ou produto em um site ou plataforma social.
  • Visitas na Web. Número de visitas que um website recebeu.
  • Visualizações Número de vezes que um conteúdo audiovisual é visualizado.

Principais objetivos de um plano de mídia social

  1. Informar Faça alguém saber algo desconhecido. Este objetivo será apropriado quando queremos que potenciais clientes conheçam um produto ou serviço que resolva um aspecto, mas não tenha conhecimento da existência do dito produto ou serviço. Por exemplo, somos uma empresa recém-criada e nossos clientes em potencial não sabem da nossa existência.
  2. Branding. (Visibilidade). Faça a nossa marca ou serviço conhecido, alcançando assim notoriedade da marca. Trata-se de construir na mente do nosso conhecimento espontâneo PO quando você precisa de nossos produtos ou serviços.
  3. Tráfego da Web Capture o interesse dos usuários que respondem ao nosso público-alvo e os atraia, através das redes sociais, para o nosso site. Este objetivo deve ser traduzido em objetivos da web (vendas, leads, tempo de permanência, etc.). Caso contrário, não fará qualquer sentido.
  4. Leads (banco de dados). Geração de oportunidades para vender serviços e produtos através de diferentes técnicas. Posteriormente, o departamento comercial da empresa será responsável pelo fechamento da venda.
  5. Interação (Engajamento). Trata-se de obter um link "emocional" com a nossa comunicação. Sobre como alcançá-lo, você pode aprender mais seguindo as recomendações desses especialistas em mídia social.
  6. Criação de Comunidade. Por comunidade nos referimos ao grupo de pessoas que interagem entre si e se comunicam com um objetivo (tema) e com uma identidade comum (conceito, produto ou motivação) que lhes dá um sentimento de pertencimento. Mas vale a pena refletir sobre o que é realmente importante nesse objetivo. O importante não é quantos seguidores temos, mas o grau de interação destes com o nosso conteúdo.

O importante não é o número de seguidores, mas o grau de interação com nosso conteúdo.
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Quais indicadores medem de acordo com o objetivo?


O que não é medido não pode ser melhorado. William Thomson Kelvin
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Se você deseja fazer o download de um excelente com todos os KPIs por objetivos, basta compartilhá-lo.

Template in Excel de KPIs_Socia_Media

KPI's para medir o objetivo "Informar".

kpi-inform

KPI's para medir o objetivo "Branding"

marca kpi

KPI's para medir o objetivo "Web Traffic".

kpi-traffic

KPI's para medir o objetivo "Gerar Leads".

KPI's para medir o objetivo "Interação".

interação kpi

KPI's para medir o objetivo "Comunidade".

kpi-community

Se você deseja fazer o download de um excelente com todos os KPIs por objetivos, basta compartilhá-lo. Muito obrigado e confio que você será muito útil em suas análises semanais!

Template in Excel de KPIs_Socia_Media

O KPI de entrada nas redes sociais: como medir os objetivos no marketing de mídia social [Plantillas] foi publicado pela primeira vez em.

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