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Marketing de relacionamento, CRM, ferramentas de automação de marketing que podem arruinar você



Olá, como vai você? Estou aqui de novo e gostaria de me concentrar em um tópico que pode arruinar nossas vidas. Basicamente, porque quando nos deixamos levar pelas "palavras" do marketing, procuramos rapidamente a ferramenta que irá magicamente resolver nossas vidas. – Como eu poderia viver sem isso? -Exclama-se com uma pergunta retórica que muitos dos alunos a quem ensino hoje em dia, e a quem mostro o potencial, por exemplo, de ferramentas de automação de marketing.

Nós podemos cometer o mesmo erro ou até mesmo consequências piores, do que quando nos falaram sobre mídia social e começamos a abrir páginas no Facebook, contas no Twitter e, o mais ousado, um blog corporativo, isso não é nada.

As ferramentas de automação de marketinge todos aqueles usados ​​na metodologia marketing de entrada, dos quais falarei em uma entrada futura, não são necessariamente econômicos, eu não digo que eles são caros, o que eu digo é que bem usado ROI é imediato, o problema é que você precisa ter o conceito claro e colocar em prática a metodologia antes de colocar as ferramentas à frente.

O marketing de relacionamento, é realmente uma metodologia, um método para estabelecer, manter e consolidar relacionamentos com os clientes. Desde o primeiro contato e a chamada de atenção, até conseguirmos que a marca seja a primeira opção na compra de clientes, mas com a intenção de conseguir um relacionamento estável e duradouro com eles. É aí que reside a principal diferença, em que devemos buscar relações estáveis ​​e duradouras e isso não se consegue sozinho, com um bom preço, mas gerando uma experiência.

Principais pontos fortes do marketing de relacionamento

  • Papel participativo dos clientes e focado neles.
  • Uma relação de "você com você"
  • Uma mentalidade ganha-ganha
  • Aproveite o produto / serviço como algo memorável
  • Visão de longo prazo

Objetivos de marketing relacional

Quais seriam nossos objetivos quando aplicamos estratégias de marketing relacional:

  • Lealdade do consumidor
  • Impacto no cliente, levando o relacionamento a um estado mais emocional
  • Nos levar a prescrever
  • Posicione a marca
  • Obviamente, qualquer empresa assinaria esses objetivos, mas, claro, isso não é uma questão de curto prazo, muito pelo contrário, podemos ter tempo para ver os resultados.

Internet e sua influência no ciclo de compras

Marketing de Relacionamento existia antes da era da internet, mas a aparência da internet mudou a forma como os usuários compram (ciclo de compra), e obviamente as organizações tiveram que ajustar seu ciclo de vendas (como nós vendemos) e fazer com que ela se reunisse para obter mais e melhores clientes.

Quais foram essas mudanças?

  • Os clientes têm muito mais informação
  • A primeira interação é atrasada, a fase de pesquisa dura mais tempo.
  • Mudanças na estratégia de vendas e mudanças nos hábitos do consumidor.
  • A perda de clientes potenciais na fase do ciclo de compra é reduzida.

O processo de compra versus o processo de vendas

O cliente faz uma primeira fase de descoberta, depois o potencial cliente tem uma fase de pesquisa, outra em que ele decide e o último em que ele realiza a ação de compra. Agora o processo de venda da empresa Deve ser coordenado com essas mesmas fases. Enquanto o usuário está investigando a empresa deve ser muito útil com o seu conteúdo para atrair o número máximo de usuários, deve ser conteúdo que oferecem informações de alto valor para o cliente em potencial. No segunda fase A empresa deve converter essa visita em um lead, em um email com o qual devemos realizar uma manutenção. No terceira fase, em que o cliente tomará a decisão de compra, nosso objetivo será fazer com que os conteúdos que o instruam tomem a decisão e em fase final haja o fechamento e a compra. Essa metodologia é o que chamamos marketing de entrada.

Se formos claros sobre o método, teremos tempo para escolher as ferramentas de marketing de entrada mais apropriado, de acordo com nosso orçamento, poder iniciar nossas próprias operações sem morrer na tentativa. Estaremos aperfeiçoando a automação de ferramentas de marketing, CRM, etc. mas não seja arruinado pela ferramenta.

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