Aplicações da inteligência artificial no marketing digital - o que está funcionando bem em 2020

Marketing Digital em 2020: Ultimate Guide

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Este artigo foi contribuído por Tim Backes.

Quer você acredite ou não que 2020 marcou o início de uma nova década, todos podemos concordar que a maioria das empresas (e indivíduos) a trata como um ano crucial, especialmente quando o COVID-19 faz seu caminho ao redor do mundo.

Ou pode ter algo a ver com a simetria dos números ou o simples fato de estarmos agora 20 anos na casa dos dois milhares.

Seja qual for o caso, quando esses anos monumentais rolam, as marcas tendem a se esforçar ao máximo em termos de publicidade, criando campanhas ainda mais elaboradas do que o habitual.

No entanto, às vezes você não precisa se tornar viral e ser o assunto da cidade para ter sucesso.

Na esfera do marketing digital, há muitas táticas que já estão funcionando bem este ano. Alguns deles já existem há algum tempo, enquanto outros estão surgindo como tendências.

Vamos explorar o que são alguns deles e dar uma olhada em alguns exemplos esclarecedores.

1. Inteligência Artificial

O Gartner previu que as tecnologias de IA seriam difundidas até 2020.

E, na verdade, a tecnologia baseada em IA já está sendo usada por muitas empresas importantes para lidar com tarefas que vão da prevenção ao crime à automação de processos.

Quando se trata de marketing digital, a inteligência artificial pode ser implantada de várias maneiras: atendimento ao cliente, recomendações de produtos, comunicação personalizada e até criação de conteúdo. E isso sem mencionar alguns de seus recursos mais complexos e de ficção científica, como processamento de linguagem natural, aprendizado profundo, análise preditiva ou análise de conjunto de dados.

Aplicações da inteligência artificial no marketing digital - o que está funcionando bem em 2020

Fonte da imagem: medium.com

Percebendo o quão longe a IA ainda pode parecer, aqui estão alguns exemplos do mundo real para ajudar a ilustrar seu poder:

  • O Chase Bank se uniu ao Persado, que usa com muito sucesso a IA para criar peças criativas de marketing. Em termos mais simples, eles usam o aprendizado de máquina para criar uma cópia melhor e, paradoxalmente, tornar as campanhas de marketing mais humanas. E isso funciona.
  • A Unilever usou data centers globais de IA para descobrir a tendência do sorvete no café da manhã – o que levou à criação dos produtos da Ben & Jerry com sabor de cereal. O que é ótimo, a propósito.

2. Dados (grandes e pequenos)

Enquanto os profissionais de marketing digital antes eram obrigados a confiar mais em suas intenções e palpites do que em dados reais concretos, o surgimento de big data tornou possível criar campanhas baseadas apenas em grandes conjuntos de dados.

Quando você tem acesso exclusivo a informações sobre compras, preferências e aversões a clientes, é muito mais fácil criar uma experiência de compra personalizada. No entanto, o desafio enfrentado pelos profissionais de marketing hoje não é tanto compilar, mas analisar os dados em questão e tirar conclusões viáveis ​​a partir deles.

Uma marca que realmente conseguiu aproveitar grandes dados em seu proveito é a Netflix, que recomendará shows e filmes com base no que você assistiu anteriormente, adicionou à sua lista ou pesquisou.

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3. Opções de bate-papo

Os chatbots não são novidade no mundo do marketing digital, mas ainda funcionam incrivelmente bem.

Eles podem ser mais ou menos sofisticados e mais ou menos irritantes (se continuarem aparecendo enquanto você estiver tentando navegar). Mas o simples fato é que eles simplificam a comunicação, permitem que você entre em contato com uma marca com mais facilidade e permitem que ela aproveite todos os tipos de benefícios.

Os chatbots podem não apenas ajudar a resolver problemas simples, aprimorando as experiências de atendimento ao cliente, mas também são uma excelente fonte de dados, que podem ser usados ​​posteriormente para aumentar ainda mais seu marketing.

Até o mais simples dos aplicativos de bate-papo que não são nem de longe tão inteligentes pode ajudar uma marca a alcançar um cliente com mais facilidade e vice-versa. Tomemos o exemplo da Bay Alarm Medical, que coleta os dados mais importantes por meio de seu aplicativo de bate-papo ao vivo, permitindo que eles façam qualquer comunicação adicional com um cliente de maneira mais rápida e simplificada.

Bay Alarm Website Chat Bot - Marketing Digital em 2020

Fonte da imagem: baylarmmedical.com

4. Marketing de Vídeo

O marketing de vídeo é certamente uma das tendências mais importantes a serem utilizadas hoje. Quando você sabe que 72% das marcas afirmam que o vídeo melhorou suas taxas de conversão, você sabe que a tática está funcionando.

Os clientes também preferem aprender sobre um produto por meio de vídeo, em vez de texto, e se sua página inclui um vídeo, é 50 vezes mais provável que direcione tráfego orgânico.

Estatísticas de Vídeo de Marketing Digital - Marketing Digital em 2020

Fonte da imagem: impactbnd.com

Embora o vídeo seja certamente mais desafiador de produzir do que texto, ele pode ser terceirizado e pode ser uma campanha mais divertida de se trabalhar do que digitar milhares de palavras por dia (não que estejamos reclamando; afinal, você estamos lendo isso).

E embora o texto certamente nunca morra, não importa o que os fãs de vídeo estejam reivindicando, buscar o marketing de vídeo deve ser algo que você considera à medida que avança.

O InFlow fez um ótimo trabalho ao apresentar seu produto por meio de vídeos em seu canal do YouTube e oferecer muitas orientações aos usuários sobre como aproveitar ao máximo seu produto. Em nenhum momento a mensagem deles sai como vingativa ou insistente.

5. Marketing Visual

À medida que a pesquisa visual se torna cada vez mais proeminente, as marcas que não aproveitam a apresentação de seus produtos por meio de imagens detalhadas, de qualidade e informativas certamente estão perdendo a oportunidade.

As lojas de comércio eletrônico exibem imagens de seus produtos há anos. No entanto, algumas ainda não estão fazendo um bom trabalho, e você realmente não vê nada sobre o produto. Especialmente se você não consegue nem aumentar o zoom. Nem mesmo a gigante do comércio eletrônico Amazon acerta sempre.

Um bom exemplo de uso de imagens para exibir um produto pode ser visto na Gili Sports, que oferece várias imagens para cada um de seus produtos, e também garantiu que você possa ver o recurso mais importante de cada paddleboard, como a alça e a barbatana. Suas cores também são fiéis à vida e mostram aos clientes exatamente o que esperar.

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Gili Sports Product Images - Marketing Digital em 2020

Fonte da imagem: gilisports.com

6. Pesquisa por Voz

Diz-se que a pesquisa por voz só aumentará em 2020 – já que se espera que 50% de todas as pesquisas sejam feitas por voz.

Como Siri e Alexa ficam ainda mais inteligentes e cometem menos erros ao pesquisar por voz, as marcas também devem esperar ser encontradas por meio de comandos falados.

Isso não significa que você precisa começar a produzir conteúdo de áudio (embora isso também não seja uma má idéia), mas precisa otimizar suas páginas de maneira diferente: pense em mais tons de conversação, trechos em destaque e palavras-chave que as pessoas provavelmente terão falar do que digitar.

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Gráfico de pedidos de voz do Domino - Pesquisa por voz - Marketing digital em 2020

Fonte da imagem: shortyawards.com

Também há mais que você pode fazer com a voz. Por exemplo:

7. Conteúdo interativo

O conteúdo interativo tem crescido rapidamente nos últimos anos e parece ainda ser popular, embora esteja lentamente mudando de texto para outras formas.

Exemplos de conteúdo interativo que funcionam bem incluem questionários, pesquisas, calculadoras, vídeos e imagens em 360o e assim por diante. Pense no número de testes que você fez no Buzzstream ou na alegria que sentiu quando percebeu que não é um sonserino, afinal.

Obviamente, o conteúdo interativo pode ser usado para outros propósitos além da pura diversão. Aqui estão os preenchimentos de cápsulas LFA, que criaram um questionário para ajudá-lo a descobrir o preenchimento de cápsulas certo para suas próprias necessidades pessoais.

LFA Capsule Filler Quiz - Conteúdo interativo - Marketing digital em 2020

Fonte da imagem: lfacapsulefillers.com

Não é apenas interativo, mas também informativo e fornece valor genuíno ao cliente. E todos sabemos que o valor é o que vende produtos quando se trata de fios.

8. Comparações e Revisões

O mercado de hoje (qualquer mercado) está simplesmente repleto de produtos e opções. Essa abundância pode efetivamente levar à paralisia das escolhas, deixando o cliente completamente inseguro do que precisa e do que estava procurando. Quando você se depara com centenas de produtos que prometem fazer exatamente a mesma coisa ou simplesmente não tem certeza do tipo de produto que precisa, até confiar em um anúncio pode ser um desafio.

É aqui que os posts de comparação e as análises de produtos específicos são úteis. É verdade que eles costumam ser feitos por terceiros (pense em todos os sites afiliados), mas não há razão para que uma marca não possa aproveitá-los.

Aqui está uma postagem do EachNight que responde a uma pergunta que a maioria dos compradores provavelmente tem e, novamente, agrega valor real aos visitantes, mesmo que eles não acabem comprando um de seus colchões. Responder a perguntas comuns dos clientes como essa pode ser uma excelente maneira de aparecer em seu radar, além de estabelecer confiança e conhecimento.

9. Conteúdo efêmero

Ou Histórias de mídia social, em outras palavras.

Quando o Snapchat surgiu com o conceito, mal sabíamos que ele se tornaria tão popular. Agora, também os temos no Instagram, Facebook e Youtube.

O que torna as Histórias tão atraentes é a sua natureza efêmera: elas desaparecem após um certo período de tempo, para nunca mais serem vistas, o que contribui muito para o medo das pessoas de perder e querer acompanhar as pessoas e as marcas que seguem. .

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Dribble Stories - Conteúdo Efêmero - Marketing Digital em 2020

Fonte da imagem: dribbble.com

As histórias são uma ótima maneira de manter contato com o público mais jovem, aumentar o conhecimento da marca e aumentar o engajamento, além de também serem uma maneira econômica de comercializar seu produto ou serviço.

As marcas que adotaram bem as histórias nas mídias sociais incluem:

  • A NASA, talvez surpreendentemente, que forneça imagens maravilhosas, faça pesquisas muito legais e adicione uma infinidade de fatos divertidos e outras informações
  • Nike, que apresenta entrevistas com atletas importantes que usam seus produtos e, assim, atraem muitos seguidores; e claro
  • Instagram, que se concentram quase exclusivamente no conteúdo gerado pelo usuário, compartilhando os vídeos e fotos dos usuários.

10. Postos de compras

Como as mídias sociais são tão populares quanto são, apenas uma questão de tempo até as marcas e plataformas de mídia social se unirem e se ajudarem.

O Swipe Up é uma maneira de direcionar o tráfego para as páginas de vendas há um tempo e provou ser uma maneira incrível de gerar visitas. Hoje, temos coisas como o Instagram Checkout, onde você pode concluir uma compra enquanto ainda está navegando.

Empresas como a marca de beleza Colourpop adotaram isso, permitindo que seus seguidores usassem a opção, muito a seu favor.

Colourpop Instagram Post - Marketing Digital em 2020

Fonte da imagem: instagram.com

A vantagem disso é que há menos risco de abandono do carrinho, porque não é mais necessário que o comprador efetue login em uma conta diferente, lembre-se de um conjunto de senhas e simplesmente se canse do processo.

11. Marketing de canal omni- (ou multi)

Por fim, há a questão de onde você deseja usar todas essas táticas de marketing digital que serão tão populares em 2020.

A resposta está no marketing multicanal ou omnicanal.

Enquanto o marketing multicanal se concentra no uso de vários canais diferentes para atingir um público-alvo, como social, móvel, mala direta e assim por diante, o marketing omni-channel se concentra em entregar a mesma mensagem consistente e personalizada aos clientes, independentemente do dispositivo ou canal em que eles estejam. usar. O foco é, portanto, colocado no cliente, e não no próprio canal.

O benefício claro do marketing em mais de uma plataforma é que você tem mais de um ponto de contato com um cliente (potencial) e tem mais de uma chance de causar uma impressão positiva e transmitir sua mensagem.

Ele permite uma melhor personalização e é mais complexo do que o marketing em vários canais; portanto, requer muito pensamento e dados para serem derramados nele.

No entanto, como as taxas de engajamento, as taxas de retenção e a frequência de compra aumentam com o marketing omni-channel, pode valer a pena investigá-lo.

Pensamentos finais

Todas as táticas de marketing digital listadas acima podem, como a maioria das facetas on-line, ser usadas para o bem ou para o mal.

Bem, não é exatamente bom ou mal, mas certamente todos eles podem funcionar excepcionalmente bem ou não funcionar.

Como em qualquer outra tática de marketing digital, a chave está no alinhamento com a mensagem da sua marca, seu público-alvo, seu orçamento e seus objetivos. Só então você pode esperar que funcione para você, como funcionou para os outros.

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Sobre o autor: Timothy Backes faz negócios online. Ele comprou, construiu e vendeu negócios on-line e trabalhou com centenas de sites.



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