Operadoras do site de comparação de compras concordam em pagar as acusações da FTC alegando classificações enganosas de produtos financeiros e análises falsas

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Os operadores de um site que compara empréstimos estudantis e outros produtos financeiros concordaram em encerrar as alegações da Federal Trade Commission de que eles enganaram os consumidores por acreditarem que seu site forneceu informações objetivas sobre o produto, quando na verdade eles ofereceram classificações e classificações mais altas às empresas que pagaram pela colocação.

Em uma queixa administrativa contra o LendEDU, com sede em Delaware, e seus operadores, Nathaniel Matherson, Matthew Lenhard e Alexander Coleman, a FTC também alegou que a empresa divulgou avaliações positivas falsas de seu site LendEDU.com.

“O LendEDU disse aos consumidores que seus rankings de produtos financeiros eram baseados em informações objetivas e imparciais sobre a qualidade do produto oferecido, mas na verdade o LendEDU vendeu seus rankings pelo maior lance”, disse Andrew Smith, diretor do Bureau of Consumer Protection. “Essas deturpações minam a confiança do consumidor e responsabilizaremos os geradores de leads como o LendEDU por suas falsas promessas de objetividade”.

De acordo com a reclamação da FTC, os operadores do LendEDU.com falsamente alegaram que o site fornecia informações “objetivas”, “precisas” e “imparciais” sobre produtos financeiros de consumo, como empréstimos para estudantes, empréstimos pessoais e cartões de crédito. Especificamente, o LendEDU deturpou que as informações em seu site não foram afetadas pela compensação dos anunciantes.

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Os supostamente pagos rankings de refinanciamento para estudantes da LendEDU

Além disso, a denúncia alega que o LendEDU e seus operadores deturparam que as análises de consumidores em seu site e em sites de terceiros refletiam experiências reais de consumidores imparciais. Na maioria dos casos, essas revisões foram escritas ou compostas por funcionários do LendEDU, familiares ou amigos ou outros indivíduos com relações pessoais ou profissionais com o LendEDU.

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De acordo com a reclamação da FTC, as análises sobre o site e o atendimento ao cliente do LendEDU aparecem em plataformas de análise de terceiros, incluindo o trustpilot.com, que permite que os usuários selecionem uma classificação por estrelas ao avaliar uma empresa. Das 126 análises realizadas no trustpilot.com, 90% foram escritas ou compostas por funcionários do LendEDU ou familiares, amigos ou outros associados, e todas essas análises fabricadas forneceram classificações de cinco estrelas para a empresa, de acordo com a FTC.

A ordem de pagamento proposta proibiria a empresa e seus operadores de fazer os mesmos tipos de deturpações citadas na denúncia da FTC. O pedido proposto também exige que a empresa pague US $ 350.000.

A Comissão votou para emitir a queixa administrativa proposta e para aceitar o acordo de consentimento proposto com a Shop Tutors Inc., também fazendo negócios como LendEDU, e os operadores individuais Matherson, Lenhard e Coleman tinham 5-0. A comissária Rebecca K. Slaughter emitiu uma declaração sobre o assunto.

A Comissão votou em 5-0 para emitir a queixa administrativa proposta e aceitar o acordo de consentimento com o LendEDU. A FTC publicou uma descrição do pacote de acordo de consentimento no Federal Register. O acordo estará sujeito a comentários públicos até 13 de março de 2020, após o qual a Comissão decidirá se a ordem de consentimento proposta será finalizada. Depois de processados, os comentários serão publicados em Regulations.gov.

NOTA: A Comissão emite uma queixa administrativa quando tem “motivos para acreditar” que a lei foi ou está sendo violada e parece à Comissão que um processo é de interesse público. Quando a Comissão emite uma ordem de consentimento em caráter definitivo, carrega a força da lei com relação a ações futuras. Cada violação dessa ordem pode resultar em uma penalidade civil de até $ 43.280.